У меня муж проектировщик по пожарной безопасности. Как заходит в любое общественное помещение- начинается…


Здесь у них нарушение, здесь не соответствует нормам, там ваащще швах…


Меня прям раздражает… Я же в театр пришла, а не на госприемку…


Сегодня пошла в МФЦ…

И что думаете… Сама себя поймала на том, что смотрю на сотрудниц глазами бизнес-тренера по навыкам обслуживания.


В глазах милых сотрудниц скууука и равнодушие… Я конечно, понимаю, в 8.30 утра в пасмурный осенний день мало причин сиять , аки солнышко…

Да ещё ходят здесь всякие, документы подают…Не дают в телефоне полазить…


Если честно, мне как клиенту не много нужно…


Что бы встретили с улыбкой, заглянули в глаза, мол, да… Сейчас все разрулим, поможем разобраться в ваших делах…


Чтобы обращались по мне по имени, а не в пустоту, глядя куда-то в сторону:»Здесь распишитесь..

здесь дату поставьте»…


Ладно , МФЦ-это такая история, можно сказать «не коммерческая», у них нет конкурентов…


А если так себя ведет продавец в магазине, консультант или менеджер, то владелец- начинай подсчитывать убытки 


Господи, как просто: поздороваться, улыбнуться, поговорить и ненароком предложить какой -нибудь сопутствующий товар или услугу…

Плюс эмпатия- это про эмоции…ну это уже «тяжёлая артиллерия». Против этого мало , кто устоит…


Всему этому можно обучиться на тренинге: «Обслуживание с сердцем». 


Кстати, я как-то в парикмахерской сотрудников научила сделать кросс-продажи обычной маски для волос. Всем клиентам абсолютно. Клиенту- заплатить лишние 90 рублей, а небольшому салону + 1000 руб в день.

Как это делается? Вопросы в личку)