Рубрика «Обслуживание клиентов.»

Эмоции и работоспособность

Если сильно нервничать, раздражаться- сразу же недомогания в теле проявляются- сердечко начинает стучать, может спину «схватить» или живот «скрутить»…  Стрессы пагубно влияют на работоспособность, и я очень рада, когда работодатель заботится о своих работниках — проводит для сотрудников тренинг по работе с эмоциями.  «Закройте глаза, сделайте глубокий вдох… выдох и представьте своего обидчика со смешными …

На работе напряженка…

На работе напряженка… “Стараюсь хорошо работать, а начальник этим пользуется и грузит еще больше… Поэтому накапливается море негативных эмоций. на работе их не проявляю, но дома страдаю из за этого” .  “…..На работе очень напряженная обстановка, своё мнение иметь нельзя…” Если смотреть с точки зрения руководителя, он скажет:” А как по другому? Дисциплина-залог успеха! Я для этого …

Как увеличить прибыль предприятия?

Как увеличить прибыль предприятия? Обучить сотрудников! Сотрудника вашего предприятия необходимо обучать- это инвестирование в ваше развитие. Часто сталкиваемся с тем, что они не хотят ни учиться, ни развиваться. Что же делать?Вспоминаю свой опыт прохождения тренингов, когда сама была сотрудником банка. Сколько же я тренингов прошла за свою жизнь! И честно говоря, вспоминаю, вспоминаю и никак …

Ты голосом меня очаровала

Ты голосом меня очаровала Продолжаю рассказывать про каналы восприятия, которые влияют на качество обслуживания (читай, продаж). Вот ведь как бывает…

Если ваши сотрудники не умеют встретить клиента…

Если ваши сотрудники не умеют встретить клиента, выяснить чего он хочет, сделать дополнительную продажу, не хотят улыбаться и тд и тп… Это значит вы просто не умеете их готовить… К обслуживанию клиента… Это простой алгоритм- встретил , проводил… Но почему то сотрудники не хотят даже учиться этому… Почему? Да потому что нет мотивации. А я …

«Ты голосом меня очаровала….»

Вот ведь как бывает… Человек еще и двух слов не свяжет, а вы уже в плену прекрасного голоса … Недавно слушала интервью актера, он когда-то играл в «Улице разбитых фонарей» . Так вот, он влюбился в свою жену из-за ее тембра голоса. Я не поленилась, поискала видео с ней — действительно у нее необычный очень …